Как вернуть деньги из терминала, если произошла ошибка

Как вернуть деньги из терминала, если произошла ошибка

Платежные терминалы есть в каждом крупном супермаркете. Удобство и простота использования делают эти устройства очень популярными. Но иногда случаются сбои, что приводит к неправильному зачислению средств.

Возврат средств при наличии чека

Документом, подтверждающим перевод средств, является квитанция или же чек, который выдает терминал. При этом случаев, когда чек находится на руках у клиента, но деньги не зачислены, масса. Причин для этого может быть несколько:

  • операция все еще обрабатываются, и средства не успели поступить на счет;
  • произошел сбой в работе самого терминала;
  • неправильно введены реквизиты платежа по вине самого клиента.

Если квитанция находится у вас в руках, для разъяснения ситуации обратитесь на горячую линию терминала. Ее номер обычно указан в чеке. Иногда его указывают также на корпусе самого напольного устройства. Служба поддержки может отследить статус платежа и сообщит вам нужную информацию. В большинстве случаев средства перечисляются по реквизитам мгновенно. Иногда срок зачисления средств составляет от 15 минут до 1 суток.

Можно ли распечатать чек позже

Платежный терминал предусматривает функцию распечатки чека даже после того, как вы оплатили операцию. Чтобы распечатать чек, необходимо найти в терминале раздел «Оплата услуг». Далее перейдите в раздел «Помощник абонента» и найдите слова «Проверка платежа». Вам осталось только ввести нужную информацию на вкладке «Реквизиты платежа». В зависимости от терминала названия разделов могут быть немного изменены, но общий смысл остается тот же.

Если вы имеете дело с банковским терминалом, распечатать чек еще проще. Например, клиентам Приват банка, которые расплачивались в терминале с помощью платежной карты, достаточно зайти в приложение Приват 24. Найти чек вы можете в двух разделах – Услуги и Мои счета. Чек можно вывести на экран ноутбука или мобильного телефона и распечатать.

Как распечатать чек в терминале Приват

Люди, которые не являются клиентами Приватбанка, но использовали его для перевода средств, также могут распечатать чек, если они потеряли его, или не забрали из терминала. Все чеки хранятся в Архиве платежей. Они поступают туда спустя 2 дня после произведения оплаты. Если чек нужен вам раньше, обращайтесь на горячую линию банка по телефону 3700 или посетив его ближайший офис.

Ошибки при оплате кредита

Ошибкой, которая может привести к штрафным санкциям может стать оплата кредита. На самом деле это простой процесс и весь список займов микрофинансовых организаций уже находится в платежном терминале. Для оплаты необходимо найти логотип своей кредитной компании, и даже если его нет в платежном терминале, ее легко найти по реквизитам вашего кредитного договора. Если номер договора или другие реквизиты указаны неправильно, вернуть ошибочно переведенные средства невозможно.

Есть и другие проблемы при оплате кредита через терминал. Например, задержка с зачислением средств, что может привести к начислению пени и штрафов по вашему кредитному договору, если средства не будут переведены в срок. Обязательно храните квитанцию об оплате и оповестите кредитную организацию о том, что задержка произошла не по вашей вине.

Зачисление средств на другой номер

Если ошибка произошла при оплате услуг мобильного оператора, например, указан неправильный номер телефона – срочно звоните на телефон горячей линии. Если вам повезет, и средства до этого момента не зачислены на счет, по вашей просьбе их могут зачислить по правильным реквизитам. Если платеж уже отправлен, вернуть его невозможно.

Если средства перечислены на чужой мобильный счет вы можете попробовать позвонить своему оператору. Вспомните, на какой номер были отправлены средства. Возможно, ваш оператор предложит вам варианты возврата средств. Другой способ – обратиться напрямую к другому абоненту. Не факт, что вам вернут ваши деньги, но попробовать можно.

Если перечислена слишком большая сумма

Иногда случается так, что через платежный терминал вы перечислили больше средств, чем требовалось. При этом все знают, что терминал сдачи не дает. Хорошо, если это была оплата коммунальных, тогда излишек обязательно будет вам пересчитан. А вот кредитная компания вряд ли отдаст лишние средства.

Для вывода лишних средств в терминалах предусмотрено 2 варианта:

  • зачисление остатка на мобильный счет;
  • перевод остатка на вашу банковскую карту.

Вы можете воспользоваться любым из этих способов, поскольку вернуть вам излишек средств наличными невозможно. Если по ошибке была внесена очень большая сумма, а банковской карты у вас нет, вывести средства вы можете со своего мобильного счета. Для этого существуют специальные приложения.

Сбои в работе терминала

Сбои в работе самого устройства возникают очень часто. Если речь идет о банковском терминале, и средства переводились с карты на карту, они в момент сбоя вернутся на счет владельца.

Если происходила оплата наличными, операция может пройти частично или вообще не произойти. Иногда средства съедает сам терминал из-за сбоя напряжения в сети или отключения интернета. В этом случае сразу же звоните на горячую линию терминала и сообщите о случившемся.

Иногда потребуется письменное заявление. В нем вы можете просить или переслать средства по старым реквизитам или вернуть вам на руки. В любом случае на это может уйти некоторое время (от 1 до 2 недель).

Для возвращения своих средств вы должны дождаться инкассации терминала. Как часто она проходит, зависит от его наполнения купюрами. В момент инкассации излишек средств обязательно будет обнаружен.

Практические советы юристов

Юристы дают практические рекомендации по возвращению средств, проглоченных платежными терминалами.

  1. Сфотографируйте монитор платежного терминала в момент сбоя.
  2. Как можно раньше звоните по телефону горячей линии. Звонки лучше записывать на диктофон в качестве доказательств.
  3. Если звонки не действуют, пишите официальную жалобу. Ее можно отправить владельцу платежного терминала по почте.
  4. Если проблема не решена – обращайтесь в службу защиты прав потребителей.

Оставить комментарий

Верх