Суть и преимущества привлечения тайных покупателей для контроля качества работы торгового заведения

Суть и преимущества привлечения тайных покупателей для контроля качества работы торгового заведения

Секретные агенты – это возможность собрать объективные сведения о работе конкретного заведения, связанного с торговлей или оказанием услуг. В современных реалиях такой способ контроля работы персонала выглядит как наиболее финансово оправданный. Регулярное привлечение тайных покупателей станет залогом стабильного развития вашего бизнеса.

Особенности и преимущества услуг секретных агентов

Таких специалистов нанимают для сбора информации о качестве сервиса в магазинах, супермаркетах, АЗС, парикмахерских, отелях, ресторанах и прочих заведениях. В ходе исследований тайные покупатели обращают внимание на чистоту в зале, правильность выкладки, количество фейсов на полках, поведение сотрудников, наличие рекламных материалов и пр. Персонал заведения не знает, что в текущий момент осуществляется проверка, поэтому поведение сотрудников остается максимально естественным.

Среди причин популярности услуг тайных покупателей можно выделить:

  • объективность собранных данных;
  • простоту и дешевизну организации исследований;
  • возможность изучить состояние дел как в собственном заведении, так и у конкурентов;
  • дополнительное мотивирование сотрудников (если работники понимают, что их часто проверяют, они будут хорошо вести себя со всеми клиентами);
  • комплексную оценку ситуации со стороны обычного посетителя.

Больше узнать об особенностях проведения таких исследований, а также преимуществах привлечения секретных агентов можно тут: https://ctrlservice.ru/services-control-mystery-shopper.

Как организовать такие маркетинговые исследования

Для проведения инспекции при помощи секретных агентов необходимо:

  • продумать сценарий действия – важно подробно расписать, на что именно тайному покупателю нужно обращать внимание, какие вопросы следует задать продавцам и консультантам и пр.;
  • нанять подходящего специалиста – важно подбирать наблюдательных работников, которые смогут обратить внимание на нужные вам аспекты;
  • обучить персонал – обязательно проверьте, насколько хорошо сотрудник ознакомился с легендой, от этого зависит эффективность мероприятия;
  • изучить полученные данные.

Также всегда можно обратиться в специализированное агентство тайных покупателей. Привлечение профессионалов не только сэкономит вам время, но также позволит не сомневаться в объективности полученной информации, которая станет основой для повышения качества сервиса в заведении.

Оставить комментарий

Верх