Цифрова трансформація бізнесу - як це відбувається?

Цифрова трансформація бізнесу - як це відбувається?

Цифрова трансформація бізнесу - це введення актуальних на сьогоднішній день digital-технологій у звичні алгоритми управління.

Цифрові нововведення почали працювати кілька десятиліть тому, коли людську працю замінили на машинну. Однак події останніх кількох років суттєво прискорили цифрову трансформацію бізнесу (на прикладі https://www.intech-ukraine.com/ua/business-divisions/industry-digitalization/), адже бізнесмени стали вимушені використовувати різні цифрові інструменти, що дозволяють здійснювати бізнес-взаємодію онлайн.

Цифрова трансформація змінює управлінські процеси, комунікацію з клієнтами та контрагентами, корпоративну культуру, і т.д.

Підвищення ефективності кожної бізнес-одиниці призводить до оптимізації діяльності всієї компанії. Правильно підібрати структуру цифровізації означає збільшити кількість позитивних відгуків клієнтів та підвищити прибутковість компанії.

Зовнішня та внутрішня цифрова трансформація

Завдання цифрової трансформації — розвиток цифрового середовища компанії, де всі елементи працюватимуть злагоджено. Багато компаній в Україні вже навчилися новій цифровій реальності і побудували відносини з клієнтами на сучасному рівні. Поряд з такими компаніями, бізнеси з моделями, що пережили себе, виявляються незручними для взаємин. Тому впровадження нових технологій просто необхідне для тих, хто хоче «вижити».

Інструменти онлайн цифровізації бізнесу - це комплекс технологій і нові підходи, які можна розділити на два напрямки:

  • зовнішні алгоритми цифрової трансформації;
  • внутрішні алгоритми цифрової трансформації.

Зовнішні цифрові технології спрямовані на зручну комунікацію зі споживачем, розширення бази клієнтів, побудову іміджу, збір первинних даних про аудиторію. Внутрішні інструменти цифрової корпоративної трансформації спрямовані на покращення бізнес-процесів безпосередньо всередині організації. Повноцінна робота одного напрямку без другого неможлива. Якщо налагодити зовнішній цифровий канал, а внутрішній залишити в колишньому вигляді, компанія буде не в змозі впоратися з вхідним потоком запитів, чим і зруйнує створюваний новий імідж. І навпаки: налагоджуючи внутрішні цифрові процеси організації, слід орієнтуватися на поведінковий чинник та потреби існуючих і потенційних клієнтів.

Більшість великих українських компаній використовують нові цифрові інструменти у налаштуванні ефективного управління. При цьому моделі навчання діджиталізації можуть бути зовсім різними. Все залежить від цілей конкретної компанії та специфіки її діяльності. Розглянемо найпопулярніші технології трансформації та їх переваги.

Зовнішня цифрова трансформація бізнесу

Зовнішня трансформація бізнесу - це цифрові інструменти, які використовує компанія в зовнішньому середовищі в процесі пошуку, залучення та утримання клієнтів. Насамперед це видимі для користувачів процеси, спрямовані на залучення аудиторії та її вивчення.

Соціальні мережі та їх інтеграція з іншими цифровими каналами

Цифрові технології спричинили розвиток унікальних онлайн-платформ — соціальних мереж. Це головне місце скупчення мільйонів користувачів, а значить, нові можливості для малого та середнього бізнесу. Великі підприємства вже давно використовують цей цифровий канал комунікації з клієнтами, застосовуючи весь його функціонал. Соціальні мережі дають бізнесу можливості:

  • Знаходити покупців та підтримувати зв'язок з вже існуючими.
  • Оперативно відповідати на питання та вирішувати конфліктні ситуації (у разі виникнення).
  • Інформувати про зміни у продуктовій лінійці.
  • Проводити аналіз цільової аудиторії.
  • Продавати товари та послуги.
  • Перенаправляти трафік на сайт.
  • Створювати імідж та підвищувати впізнаваність бренду.

Цифрова трансформація бізнесу неможлива без запуску корпоративних облікових записів у соцмережах. Інтегруйте їх зі своїм сайтом, розсилками та іншими цифровими інструментами. Це можуть бути посилання на офіційні спільноти компанії в соціальних мережах, або кнопки заклику до дії. Наприклад, поділитися інформацією з сайту у своєму обліковому записі або поставити лайк. Передача цифрових даних з чату на дашборд управління дозволить відправити підтвердження замовлення та заявку на його відправлення.

Внутрішня трансформація бізнесу

Внутрішня цифровізація компанії - ряд нововведень щодо оптимізації робочих процесів, які використовують великі компанії. Замінюючи людську працю на машинну, можна гармонійно розподілити обов'язки між співробітниками. В результаті поліпшення внутрішнього середовища компанії простіше досягти лояльності співробітників та збільшити прибуток.

Оставить комментарий

Верх