Friday, September 20, 2019
Что делать в случае отмены рейса

Что делать в случае отмены рейса

При отмене рейса фактически нарушается договор перевозчика с пассажиром о доставке последнего в конечный пункт. За исполнение договора, подтверждением которому является купленный билет, отвечает авиакомпания. Но не всегда отмена рейса происходит именно по ее вине. В любом случае, пассажир должен защищать свои права и требовать возмещения убытков.

Когда компания не ответственна за отмену рейса?

Случаи, в которых авиакомпания действительно не несет ответственности за ситуацию:

  • экстренное оказание медицинской помощи;
  • неблагоприятные погодные условия для вылета;
  • забастовки работников воздушно-диспетчерской службы и др.

Чтобы точно определить истинную причину отмены рейса и потребовать компенсацию, обратитесь в сервис AirHelp. Наши специалисты определят причину накладки и потребуют возмещения потраченного вами времени и финансовых расходов в ближайшее время. Вы оплачиваете услуги сервиса только по факту получения компенсации.

Что делать при отмене рейса?

В первую очередь пассажир должен узнать причину отмены рейса. Для этого нужно обратиться на стойку информации в аэропорту или к представителю авиакомпании. 

Внимание! Если вы находитесь в аэропорту РФ, обязательно проставьте печать об отмене рейса на маршрутном листе или билете. Это поможет доказать факт отмены рейса в будущем.

Самый простой способ узнать, какая компенсация и возможные варианты решения полагаются вам при отмене рейса - обратиться в сервис AirHelp. Мы работаем с десятками авиакомпаний по всему миру, точно знаем их требования и пути требования компенсации. 

Просто введите данные вашего рейса на сайте и в ближайшее время мы предоставим всю информацию по поводу того, какие услуги и компенсацию вы можете получить от авиакомпании.

Согласно законодательству ЕС, 14 дней и более достаточно, чтобы внести изменения в свое путешествие без нарушения дальнейших планов. Если авиакомпания сообщила вам об отмене рейса более чем за 14 дней, финансовая компенсация не полагается.

Варианты решения

Авиакомпания может предложить несколько альтернативных вариантов:

  • замену брони на другой рейс до того же конечного пункта;
  • замену даты в вашем бронировании онлайн;
  • возврат билета.

В большинстве авиакомпаний установлены штрафы и комиссии в случае, если пассажир хочет сдать билет. Но если возврат вынужденный, клиент не обязан оплачивать комиссию, так как процедура происходит не по его вине.

Если вы узнали об отмене рейса в аэропорту или до вылета осталось меньше 14 дней, необходимо потребовать уточнения причины. В этом случае авиакомпания также может предложить альтернативный рейс или пересадку на другое воздушное судно до того же пункта.

Отмена рейса при стыковке

Обычно авиакомпании стремятся сделать все, чтобы на стыковке все пассажиры были успешно пересажены в новое воздушное судно. Но если во время стыковки вы узнали об отмене рейса, вы вправе требовать от авиакомпании:

  • бесплатный возврат в исходный пункт вылета;
  • возврат стоимости билетов на рейсы одного бронирования, на которые пассажир опоздал по причине отмены рейса на стыковке;
  • возврат неиспользованной стоимости билета.

Авиакомпания должна вернуть пассажира в исходный пункт или обеспечить продолжение путешествия, предоставив питание, напитки, отель и средства связи.

Что нужно для получения компенсации за отмену рейса?

При отказе от альтернативного перелета или опоздании в конечный пункт более, чем на 2 часа, пассажир имеет право требовать компенсацию. Для этого необходимо собрать пакет документов и подать в авиакомпанию в течение полугода после инцидента, желательно, - как можно быстрее:

  • билет, маршрутный лист или посадочный талон с указанием даты и времени предполагаемого вылета - с печатью;
  • копия первой страницы документа, подтверждающего личность пассажира;
  • подтверждение отмены: сообщение от авиакомпании, печать со стойки информации аэропорта;
  • заявление на возврат средств за неиспользованную часть билета по образцу вашей авиакомпании;
  • заявление на получение компенсации в соответствии законодательством.

Закон, на основании которого вы можете требовать компенсацию, определяется тем, какая авиакомпания отменила рейс и из какого пункта вылета. При вылете из аэропорта в РФ авиакомпанией, зарегистрированной в РФ, необходимо руководствоваться статьей 120 Воздушного Кодекса РФ, а также пунктами 74 и 228 Федеральных авиационных правил.

На международных рейсах можно руководствоваться Монреальской конвенцией и законом ЕС 261/2004. 

Заявление, составленное на авиакомпанию, называется досудебным требованием. Его рассматривают в течение нескольких недель. Если авиакомпания не признает своей вины в отмене рейса, необходимо обращаться в суд.

Оставить комментарий

Верх