«Горячие линии» на Херсонщине не всегда «горячие»

«Горячие линии» на Херсонщине не всегда «горячие»

На протяжении пяти месяцев херсонские волонтеры при участии экспертов проверяли качество работы местных телефонных «горячих линий», и помимо этого еще и адекватность и оперативность реагирования на обращения, а также запросы, поступающие непосредственно через «горячие линии».

Как результат – удалось выяснить самые характерные недостатки работы этих «линий». Итак, некоторые операторы зачастую не знают, что являются операторами именно «горячих линий». К примеру, оператор из Каховки считает, что он просто дежурит на телефоне. А в региональном управлении экологии заявили, что впервые слышат о «горячей линии», в то время как там и там действует распоряжение «относительно работы горячих телефонных линий».

При этом на некоторые такие «горячие линии» оказалось вообще невозможно дозвониться. В частности, в Цюрупинске не брали трубку иногда по несколько часов и даже нескольких дней. Да и телефон «горячей линии» Управления капстроительства ХОГА также «молчит» - его отключили за неуплату.

Проверка также выявила, что операторы крайне плохо знают законодательство о доступе к публичной информации. Так, цюрупинский оператор считает, что данные о доходах мэра, его замов и прочих чиновников – это информация с ограниченным доступом. После чего предложил обратиться с этим вопросом в «бухгалтерию» горсовета г. Цюрупинска. Аналогичная ситуация и в Новой Каховке – оператор считает данные об арендованных объектах коммунальной собственности вообще конфиденциальными.

Отдельные операторы из Каховки и Скадовска не всегда позитивно настроены на общение с абонентом, стараясь поскорее закончить разговор. А некоторые даже не говорят, на какую конкретно «горячую линию» дозвонился человек.

Выходит, что институт херсонских «горячих линий» от совершенства еще очень далек.

Оставить комментарий

Верх