Как се осъществяват обажданията към клиентите и дали те работят

Набиране на клиентска база, използвано от много компании. Това е важна част от успеха в бизнеса. Основната цел на такива обаждания е да се увеличат продажбите. То може да се осъществи по различни начини, но първо трябва да се събере клиентската база, с която след това да се работи.

Видове разговори с клиенти

Набирането на клиентската база се разделя на три вида, като то може да бъде: 1:

• автоматично;
• топли;
• студено.

Всеки тип има свои собствени характеристики. Някои компании използват няколко метода едновременно.

Автоматично набиране на клиенти

Ботовете се използват за автоматично набиране на клиенти, които са включени в базата данни. Това е един от най-модерните маркетингови инструменти, чието използване дава възможност за увеличаване на продажбите. Обаждането към клиентската база извършва телефонният бот. Той прочита програмиран текст на лицето, което отговаря на телефона. След като предварително програмираното съобщение бъде изцяло прочетено, ботът преминава към следващия номер в списъка.

Понякога се използват многоканални линии, които позволяват да се звъни едновременно на няколко абоната. Ако лицето от другата страна на линията желае да получи допълнителна информация, това също е възможно с помощта на вградени модули за разпознаване на глас. В такъв случай системата пренасочва обаждането към регионалния оператор.

Обажданията с участието на изкуствен интелект стават все по-популярни. За осъществяването им се използват модерни технологии. Интелигентните алгоритми са способни да се самообучават, да разпознават реч и да разбират слух. Операторите на живо все по-често се заменят с роботи, които следват скриптове. Те могат да задават въпроси, да се справят с възражения и да планират последваща комуникация.

Топли обаждания на клиентите

Основната характеристика на топлите обаждания е, че в тях участват хора, които вече са взаимодействали с компанията. Предишният контакт ги прави по-лоялни.

Ефективността на такива обаждания е около 95%. Тя до голяма степен зависи от опита на човека, който води преговорите, и от компетентното използване на скриптове, ако обаждането се обработва от бот.

Важно е да се поздрави купувачът, да му се зададат няколко въпроса и след това да се предложи продуктът или услугата. Разговорът се провежда по определен шаблон.

Студено обаждане на клиенти

Студеното обаждане винаги се извършва по сценарии. То е насочено към хора, които досега не са имали работа с компанията. Много от тях ще окачат веднага слушалката - това оказва отрицателно въздействие върху ефективността на разговора.

Недопустимо е по време на студено обаждане веднага да се предлага продукт или услуга. Разберете предварително от какво се нуждае лицето и го направете по ненатрапчив начин.

Фазата на договаряне трябва да се извършва на етапи. Всички разговори трябва да се провеждат по вежлив и учтив начин, дори ако лицето говори отрицателно. Важно е да се описват правилно достойнствата на продукта, да не се лъже, в противен случай клиентите ще започнат да се изказват негативно за компанията и продукта.

Къде да получите клиентска база

Клиентската база за студени обаждания може да бъде създадена по няколко начина. Най-често тя се създава в хода на живото общуване, при участие в конференции. Можете също така да закупите готова клиентска база или да я формирате с помощта на социалните мрежи.

Колко ефективни са обажданията на клиенти

Ефективността на обаждането зависи от няколко фактора. Начинът на мислене на хората е от голямо значение. Някои се отнасят лоялно към такива обаждания, а други проявяват негативна реакция. Ефективността на обаждането се определя от неговия вид, професионализма на оператора, правилността на сценария.