Kako potekajo klici strank in ali delujejo.

Klicanje baze strank, ki ga uporabljajo številna podjetja. To je pomemben del uspeha v poslu. Glavni namen takšnih klicev je povečanje prodaje. Izvedemo ga lahko na različne načine, vendar je treba najprej zbrati bazo strank, s katero nato delamo.

Vrste klicev strankam

Klicanje baze strank je razdeljeno na tri vrste, lahko je:

• samodejna;
• toplo;
• hladno.

Vsaka vrsta ima svoje značilnosti. Nekatera podjetja uporabljajo več metod hkrati.

Samodejno izbiranje strank

Za samodejno klicanje strank, ki so navedene v zbirki podatkov, se uporabljajo avtomati. To je eno od najsodobnejših trženjskih orodij, katerega uporaba daje priložnost za povečanje prodaje. Klicanje baze strank opravi telefonski bot. Osebi, ki se oglasi na telefon, prebere programirano besedilo. Ko je predprogramirano sporočilo v celoti predvajano, se bot premakne na naslednjo številko na seznamu.

Včasih se uporabljajo večkanalne linije, ki omogočajo hkratno klicanje več klicateljev. Če želi oseba na drugi strani linije prejeti dodatne informacije, je to mogoče tudi z uporabo vgrajenih modulov za prepoznavanje glasu. V takem primeru sistem klic posreduje regionalnemu operaterju.

Klici, ki vključujejo umetno inteligenco, postajajo vse bolj priljubljeni. Za njihovo izvedbo se uporablja napredna tehnologija. Inteligentni algoritmi so sposobni samoučenja, prepoznavanja govora in razumevanja poslušanja. Operaterje v živo vse pogosteje nadomeščajo roboti, ki se ravnajo po scenarijih. Ti lahko postavljajo vprašanja, obravnavajo ugovore in načrtujejo nadaljnjo komunikacijo.

Topli klici strank

Glavna značilnost toplih klicev je, da vključujejo osebe, ki so že sodelovale s podjetjem. Zaradi predhodnega stika so bolj zvesti.

Učinkovitost takih klicev je približno 95 %. V veliki meri je odvisna od izkušenj osebe, ki vodi pogajanja, in kompetentne uporabe skript, če klic vodi robot.

Bistveno je, da kupca pozdravite, mu zastavite nekaj vprašanj in nato ponudite izdelek ali storitev. Pogovor poteka po predlogi.

Hladno klicanje strank

Hladno klicanje se vedno izvaja po scenarijih. Namenjeno je ljudem, ki s podjetjem še niso imeli opravka. Mnogi med njimi bodo takoj odložili slušalko - to negativno vpliva na učinkovitost klica.

Med hladnim klicem je nesprejemljivo takoj ponuditi izdelek ali storitev. Vnaprej ugotovite, kaj oseba potrebuje, in to storite na nevsiljiv način.

Fazo pogajanj je treba opraviti postopoma. Vsi pogovori morajo potekati vljudno in vljudno, tudi če oseba govori negativno. Pomembno je, da pravilno opišete prednosti izdelka in ne lažete, sicer bodo stranke začele negativno govoriti o podjetju in izdelku.

Kje pridobiti bazo strank

Bazo strank za hladne klice lahko ustvarite na več načinov. Najpogosteje se ustvari med komunikacijo v živo, sodelovanjem na konferencah. Kupite lahko tudi že pripravljeno bazo strank ali jo oblikujete s pomočjo družbenih omrežij.

Kako učinkoviti so klici strank

Učinkovitost klica je odvisna od več dejavnikov. Zelo pomembna je miselnost ljudi. Nekateri takšne klice obravnavajo zvesto, nekateri pa se nanje odzovejo negativno. Učinkovitost klica je odvisna od njegove vrste, strokovnosti operaterja in pravilnosti scenarija.