Kā tiek veikti klientu zvani un vai tie darbojas

Zvanīšana klientu bāzei, ko izmanto daudzi uzņēmumi. Tā ir svarīga panākumu daļa uzņēmējdarbībā. Šādu zvanu galvenais mērķis ir palielināt pārdošanas apjomu. To var veikt dažādos veidos, bet vispirms ir nepieciešams savākt klientu bāzi, ar kuru pēc tam strādāt.

Klientu zvanu veidi

Klientu zvanus iedala trīs veidos, tie var būt šādi:

• automātisks;
• silts;
• auksts.

Katram tipam ir savas īpatnības. Daži uzņēmumi izmanto vairākas metodes vienlaikus.

Automātiska klientu zvanīšana

Automātiskiem zvaniem klientiem, kuri ir iekļauti datubāzē, tiek izmantoti roboti. Tas ir viens no modernākajiem mārketinga rīkiem, kura izmantošana dod iespēju palielināt pārdošanas apjomu. Zvanīšanu klientu bāzei veic telefona robots. Viņš nolasa ieprogrammētu tekstu personai, kas atbild uz zvanu. Pēc tam, kad iepriekš ieprogrammētā ziņa ir pilnībā atskaņota, robots pāriet uz nākamo numuru sarakstā.

Dažreiz tiek izmantotas daudzkanālu līnijas, kas ļauj vienlaicīgi zvanīt vairākiem zvanītājiem. Ja persona otrā līnijas galā vēlas saņemt papildu informāciju, tas ir iespējams arī, izmantojot iebūvētos balss atpazīšanas moduļus. Šādā gadījumā sistēma pārsūta zvanu reģionālajam operatoram.

Arvien populārāki kļūst zvani, kuros iesaistīts mākslīgais intelekts. Lai tos īstenotu, tiek izmantotas progresīvas tehnoloģijas. Inteliģenti algoritmi spēj paši mācīties, atpazīt runu un saprast klausīšanos. Dzīvos operatorus aizvien biežāk aizstāj roboti, kas seko skriptiem. Viņi var uzdot jautājumus, apstrādāt iebildumus un plānot turpmāko saziņu.

Siltie klientu zvani

Silto zvanu galvenā iezīme ir tā, ka tajos tiek iesaistīti cilvēki, kuri jau ir sadarbojušies ar uzņēmumu. Iepriekšējais kontakts padara viņus lojālākus.

Šādu zvanu efektivitāte ir aptuveni 95 %. Tā lielā mērā ir atkarīga no sarunu vadītāja pieredzes un prasmīgas skriptu izmantošanas, ja zvanu apkalpo robots.

Būtiski ir sasveicināties ar pircēju, uzdot viņam dažus jautājumus un pēc tam piedāvāt produktu vai pakalpojumu. Saruna notiek pēc šablona.

Klientu aukstā izsaukšana

Aukstā zvana veikšana vienmēr tiek veikta pēc scenārijiem. Tā ir vērsta uz cilvēkiem, kuri iepriekš nav sadarbojušies ar uzņēmumu. Daudzi no viņiem uzreiz noliek klausuli - tas negatīvi ietekmē zvana efektivitāti.

Nav pieļaujams aukstā zvana laikā uzreiz piedāvāt produktu vai pakalpojumu. Iepriekš noskaidrojiet, kas cilvēkam ir nepieciešams, un dariet to neuzbāzīgā veidā.

Pārrunu posms ir jāveic pakāpeniski. Visas sarunas jāveic pieklājīgi un pieklājīgi, pat ja persona runā negatīvi. Ir svarīgi pareizi aprakstīt produkta priekšrocības, nemelot, pretējā gadījumā klienti sāks negatīvi izteikties par uzņēmumu un produktu.

Kur iegūt klientu bāzi

Klientu bāzi aukstajiem zvaniem var izveidot vairākos veidos. Visbiežāk tā tiek veidota dzīvās saziņas laikā, piedaloties konferencēs. Var arī iegādāties jau gatavu klientu bāzi vai veidot to, izmantojot sociālos tīklus.

Cik efektīvi ir klientu zvani

Zvanu efektivitāte ir atkarīga no vairākiem faktoriem. Liela nozīme ir cilvēku domāšanai. Daži pret šādiem zvaniem izturas lojāli, bet daži uz tiem reaģē negatīvi. Zvana efektivitāti nosaka tā veids, operatora profesionalitāte, scenārija pareizība.