Kuidas kliendikõnesid tehakse ja kas need toimivad

Kliendibaasi helistamine, mida kasutavad paljud ettevõtted. See on oluline osa äritegevuse edukusest. Selliste kõnede peamine eesmärk on müügi suurendamine. Seda saab teha mitmel viisil, kuid kõigepealt tuleb koguda kliendibaas, millega siis töötada.

Kliendikõnede liigid

Kliendibaasi helistamine jaguneb kolmeks tüübiks, see võib olla:

• automaatne;
• soe;
• külm.

Igal sordil on oma omadused. Mõned ettevõtted kasutavad korraga mitut meetodit.

Klientide automaatne helistamine

Robotite abil helistatakse automaatselt klientidele, kes on andmebaasis loetletud. See on üks kõige arenenumaid turundusvahendeid, mille kasutamine annab võimaluse suurendada müüki. Kliendibaasi helistamist teostab telefonibot. Ta loeb ette programmeeritud teksti inimesele, kes vastab telefonile. Pärast eelprogrammeeritud sõnumi täielikku esitamist liigub bot edasi järgmisele numbrile nimekirjas.

Mõnikord kasutatakse mitme kanaliga liine, mis võimaldavad helistada korraga mitmele helistajale. Kui inimene liini teises otsas soovib saada lisateavet, on see võimalik ka sisseehitatud häältuvastusmoodulite abil. Sellisel juhul suunab süsteem kõne edasi piirkondlikule operaatorile.

Tehisintellektiga seotud kõned muutuvad üha populaarsemaks. Nende tegemiseks kasutatakse arenenud tehnoloogiat. Intelligentsed algoritmid on võimelised iseõppimiseks, kõnetuvastuseks ja kuuldu mõistmiseks. Elusad operaatorid asendatakse üha enam robotitega, kes järgivad skripte. Nad oskavad esitada küsimusi, käsitleda vastuväiteid ja planeerida järelkontakte.

Soojad kliendikõned

Soojade kõnede peamine omadus on see, et need hõlmavad inimesi, kes on ettevõttega juba suhelnud. Varasem kokkupuude muudab nad lojaalsemaks.

Selliste kõnede tõhusus on umbes 95%. See sõltub suuresti läbirääkimisi pidava isiku kogemusest ja skriptide pädevast kasutamisest, kui kõnet juhib bot.

Oluline on tervitada ostjat, esitada talle mõned küsimused ja seejärel pakkuda toodet või teenust. Vestlus järgib malli.

Klientide külma kõnedega helistamine

Külma kõnesid tehakse alati skriptide järgi. See on suunatud inimestele, kes ei ole varem ettevõttega kokku puutunud. Paljud neist panevad kohe telefoni maha - see mõjutab negatiivselt kõne tõhusust.

Külma kõne ajal ei ole lubatav kohe toodet või teenust pakkuda. Uurige eelnevalt välja, mida inimene vajab, ja tehke seda tagasihoidlikult.

Läbirääkimiste faas tuleb teha etapiviisiliselt. Kõik vestlused peavad toimuma viisakalt ja viisakalt, isegi kui inimene räägib negatiivselt. Oluline on kirjeldada toote eeliseid korrektselt, mitte valetada, muidu hakkavad kliendid ettevõtte ja toote kohta negatiivselt rääkima.

Kust saada kliendibaasi

Kliendibaasi külmade kõnedega saab luua mitmel viisil. Kõige sagedamini luuakse see elava suhtluse käigus, konverentsidel osaledes. Samuti saab osta valmis kliendibaasi või moodustada seda sotsiaalvõrgustike abil.

Kui tõhusad on kliendikõned

Kõne tõhusus sõltub mitmest tegurist. Suurt tähtsust omab inimeste mõtteviis. Mõned suhtuvad sellistesse kõnedesse lojaalselt, mõned reageerivad negatiivselt. Kõne tõhusus sõltub selle tüübist, operaatori professionaalsusest, stsenaariumi korrektsusest.