Como são feitas as chamadas dos clientes e se funcionam

Chamando a base de clientes utilizada por muitas empresas. Esta é uma parte importante do sucesso nos negócios. O principal objectivo de tais chamadas é o de aumentar as vendas. Pode ser realizado de várias maneiras, mas primeiro é necessário recolher a base de clientes, com a qual depois se trabalha.

Tipos de chamadas de clientes

A marcação da base de clientes está dividida em três tipos, pode ser:

• automático;
• quente;
• frio.

Cada variedade tem as suas próprias características. Algumas empresas utilizam vários métodos ao mesmo tempo.

Marcação automática de clientes

Os bots são utilizados para chamadas automáticas a clientes que estão listados na base de dados. Esta é uma das mais modernas ferramentas de marketing, cuja utilização dá a oportunidade de aumentar as vendas. Ao telefonar para a base de clientes, ele lê um texto programado para a pessoa que atende o telefone. Após a mensagem pré-programada ter sido totalmente reproduzida, o bot passa para o próximo número da lista.

Por vezes são utilizadas linhas multicanais, permitindo que vários interlocutores sejam chamados simultaneamente. Se a pessoa do outro extremo da linha desejar receber informações adicionais, isto também é possível com a utilização de módulos de reconhecimento de voz incorporados. Neste caso, o sistema encaminha a chamada para o operador regional.

As chamadas que envolvem inteligência artificial estão a tornar-se cada vez mais populares. Estão a utilizar tecnologia avançada para as fazer acontecer. Os algoritmos inteligentes são capazes de auto-aprendizagem, reconhecimento da fala e compreensão auditiva. Os operadores ao vivo estão cada vez mais a ser substituídos por robôs que seguem guiões. Podem fazer perguntas, tratar de objecções e planear a comunicação de seguimento.

Chamadas calorosas de clientes

A principal característica das chamadas calorosas é que elas envolvem pessoas que já interagiram com a empresa. O contacto anterior torna-as mais leais.

A eficácia de tais chamadas é de cerca de 95%. Depende em grande parte da experiência da pessoa que conduz as negociações e da utilização competente dos guiões, se a chamada for tratada por um bot.

É essencial dizer olá ao comprador, fazer algumas perguntas e depois oferecer o produto ou serviço. A conversa segue um modelo.

Chamada a frio dos clientes

A chamada a frio é sempre feita por guiões. É dirigido a pessoas que não tenham lidado anteriormente com a empresa. Muitas delas vão desligar imediatamente - isto tem um impacto negativo na eficácia da chamada.

É inaceitável oferecer um produto ou serviço imediatamente durante uma chamada a frio. É preciso primeiro descobrir o que a pessoa precisa, e fazê-lo de forma discreta.

A fase de negociação deve ser feita por fases. Todas as conversas devem ser feitas de forma educada e cortês, mesmo que a pessoa fale de forma negativa. É importante descrever correctamente os méritos do produto, e não mentir, caso contrário os clientes começarão a falar negativamente sobre a empresa e o produto.

Onde obter a base de clientes

A base de clientes para chamadas a frio pode ser criada de várias maneiras. Na maioria das vezes é criada no decurso da comunicação ao vivo, participação em conferências. Também se pode comprar uma base de clientes pronta a ser criada ou formá-la com a ajuda de redes sociais.

Quão eficazes são as chamadas de clientes

A eficácia da chamada depende de vários factores. A mentalidade das pessoas é de grande importância. Alguns tratam tais chamadas com lealdade, e outros mostram uma reacção negativa. A eficácia da chamada é determinada pelo seu tipo, o profissionalismo do operador, a correcção do guião.