Müşteri aramalarının nasıl yapıldığı ve işe yarayıp yaramadığı

Birçok şirket tarafından kullanılan müşteri tabanını aramak. Bu, iş dünyasında başarının önemli bir parçasıdır. Bu tür aramaların temel amacı satışları artırmaktır. Çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir, ancak önce müşteri tabanını toplamanız ve ardından çalışmanız gerekir.

Müşteri arama türleri

Müşteri tabanını çevirmek üç türe ayrılır, olabilir:

• otomatik;
• sıcak;
• soğuk.

Her çeşidin kendine has özellikleri vardır. Bazı şirketler aynı anda birkaç yöntem kullanır.

Müşterilerin otomatik aranması

Botlar, veritabanında listelenen müşterilere otomatik çağrı yapmak için kullanılır. Bu, kullanımı satışları artırma fırsatı veren en gelişmiş pazarlama araçlarından biridir. Müşteri tabanını arayan telefon botu, telefona cevap veren kişiye programlanmış bir metin okur. Önceden programlanmış mesaj tamamen dinlendikten sonra, bot listedeki bir sonraki numaraya geçer.

Bazen birden fazla arayanın aynı anda aranmasına olanak tanıyan çok kanallı hatlar kullanılır. Hattın diğer ucundaki kişi ek bilgi almak isterse, bu da yerleşik ses tanıma modüllerinin kullanılmasıyla mümkündür. Böyle bir durumda sistem çağrıyı bölgesel operatöre yönlendirir.

Yapay zeka içeren çağrılar giderek daha popüler hale geliyor. Bunları gerçekleştirmek için ileri teknoloji kullanıyorlar. Akıllı algoritmalar kendi kendine öğrenme, konuşma tanıma ve dinlediğini anlama yeteneğine sahip. Canlı operatörlerin yerini giderek senaryoları takip eden robotlar alıyor. Sorular sorabilir, itirazları ele alabilir ve takip iletişimini planlayabilirler.

Sıcak müşteri aramaları

Sıcak aramaların temel özelliği, şirketle daha önce etkileşime girmiş kişileri içermesidir. Önceki temas onları daha sadık hale getirir.

Bu tür aramaların etkinliği yaklaşık %95'tir. Bu, büyük ölçüde görüşmeleri yürüten kişinin deneyimine ve arama bir bot tarafından gerçekleştiriliyorsa komut dosyalarının yetkin kullanımına bağlıdır.

Alıcıya merhaba demek, ona birkaç soru sormak ve ardından ürün veya hizmeti teklif etmek esastır. Konuşma bir şablonu takip eder.

Müşterilere soğuk arama

Soğuk arama her zaman senaryolarla yapılır. Daha önce şirketle muhatap olmamış kişilere yöneliktir. Birçoğu telefonu hemen kapatacaktır - bu da aramanın etkinliği üzerinde olumsuz bir etkiye sahiptir.

Soğuk arama sırasında hemen bir ürün veya hizmet sunmak kabul edilemez. Kişinin neye ihtiyacı olduğunu önceden öğrenin ve bunu göze batmayacak bir şekilde yapın.

Müzakere aşaması aşamalı olarak yapılmalıdır. Kişi olumsuz konuşsa bile tüm konuşmalar kibar ve nazik bir şekilde yapılmalıdır. Ürünün değerlerini doğru anlatmak, yalan söylememek önemlidir, aksi takdirde müşteriler şirket ve ürün hakkında olumsuz konuşmaya başlayacaktır.

Müşteri tabanı nereden edinilir

Soğuk aramalar için müşteri tabanı çeşitli şekillerde oluşturulabilir. Çoğu zaman canlı iletişim, konferanslara katılım sırasında oluşturulur. Ayrıca hazır müşteri tabanı satın alabilir veya sosyal ağların yardımıyla oluşturabilirsiniz.

Müşteri aramaları ne kadar etkilidir?

Çağrının etkinliği çeşitli faktörlere bağlıdır. İnsanların zihniyeti büyük önem taşır. Bazıları bu tür çağrılara sadık davranırken, bazıları olumsuz tepki gösterir. Aramanın etkinliği, türüne, operatörün profesyonelliğine, senaryonun doğruluğuna göre belirlenir.