Прозвон базы клиентов используют многие компании. Это важная составляющая успеха в бизнесе. Главная цель такого обзвона заключается в повышении продаж. Его можно выполнять различными способами, но сначала нужно собрать клиентскую базу, с которой потом и ведется работа.
Виды прозвона
Прозвон клиентской базы подразделяют на три вида, он может быть:
- автоматическим;
- теплым;
- холодным.
У каждой разновидности свои особенности. Некоторые компании используют сразу несколько способов.
Автоматический
Для атоматического обзвона клиентов, которые значатся в базе, задействуют бота. Это один из самых современных маркетинговых инструментов, применение которого дает возможность увеличивать продажи. Прозвон базы клиентов выполняет телефонный бот, - он зачитывает запрограммированный текст человеку, снявшему трубку. После полного воспроизведения заготовленного сообщения переходит к следующему номеру из списка.
Иногда применяются мнгогоканальные линии, позволяющие обзванивать одновременно нескольких абонентов. Если человек на другом конце провода проявляет желание получить дополнительную информацию – это также возможно, при условии использовании встроенных модулей, предназначенных для распознавания речи. В подобном случае система переадресовывает звонок региональному оператору.
Переговоры с участием искусственного интеллекта становятся все более популярными. Для их осуществления задействуют передовые разработки. Интеллектуальные алгоритмы способны к самообучению, распознаванию речи, пониманию услышанного. Живых операторов все чаще заменяют роботы, которые следуют скриптам. Они могут задавать вопросы, обрабатывать возражения, планировать последующее общение.
Теплый обзвон
Главная особенность теплого обзвона состоит в том, что он затрагивает людей, которые уже взаимодействовали с фирмой. Имевший место ранее контакт делает их более лояльными.
Эффективность таких звонков составляет порядка 95%, она во многом зависит от опыта человека, ведущего переговоры, грамотного использования скриптов, если прозвон совершает бот.
С покупателем нужно обязательно поздороваться, задать ему несколько вопросов, после чего предложить продукцию или услугу. Беседа строится по шаблону.
Холодный обзвон
Холодный обзвон всегда выполняется по скриптам. Он направлен на людей, которые ранее не имели дела с фирмой. Многие из них сразу же кладут трубку – это негативно сказывается на результативности прозвона.
Сразу предлагать продукцию или услугу в ходе холодного обзвона недопустимо. Предварительно нужно выяснить, что требуется человеку, причем сделать это в ненавязчивой форме.
На этапе ведения переговоров необходимо соблюдать поэтапность. Не надоедать людям звонками каждые 10 минут, если они пообещали подумать. Все разговоры должны осуществляться в вежливой и корректной форме, даже если собеседник проявляет негативную реакцию. Важно грамотно описывать достоинства товара, не врать, иначе клиенты начнут отрицательно отзываться о компании и продукции.
Где взять клиентскую базу
Клиентскую базу для прозвонов можно сформировать несколькими способами. Чаще всего ее создают в ходе живого общения, участия в конференциях.
Можно также купить готовую клиентскую базу. Или сформировать ее при помощи социальных сетей.
Насколько эффективен прозвон клиентской базы
Эффективность прозвона зависит от нескольких факторов. Большое значение имеет настрой людей. Кто-то относится к таким звонкам лояльно, а кто-то проявляет негативную реакцию. Результативность прозвона определяется его типом, профессионализмом оператора, правильностью подбора скриптов.
EN - DE - ES - IT - PT - FR - BG - HU - EL - DA - ID - ZH - LV - LT - NL - PL - RO - SK - SL - TR - UK - FI - CS - SV - ET - JA - KO - NB - RU