Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это

Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это

Прозвон базы клиентов используют многие компании. Это важная составляющая успеха в бизнесе. Главная цель такого обзвона заключается в повышении продаж. Его можно выполнять различными способами, но сначала нужно собрать клиентскую базу, с которой потом и ведется работа.

Виды прозвона

Прозвон клиентской базы подразделяют на три вида, он может быть:

  • автоматическим;
  • теплым;
  • холодным.

У каждой разновидности свои особенности. Некоторые компании используют сразу несколько способов.

Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это - фото1

Автоматический

Для атоматического обзвона клиентов, которые значатся в базе, задействуют бота. Это один из самых современных маркетинговых инструментов, применение которого дает возможность увеличивать продажи. Прозвон базы клиентов выполняет телефонный бот, - он зачитывает запрограммированный текст человеку, снявшему трубку. После полного воспроизведения заготовленного сообщения переходит к следующему номеру из списка.

Иногда применяются мнгогоканальные линии, позволяющие обзванивать одновременно нескольких абонентов. Если человек на другом конце провода проявляет желание получить дополнительную информацию – это также возможно, при условии использовании встроенных модулей, предназначенных для распознавания речи. В подобном случае система переадресовывает звонок региональному оператору.

Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это - фото2

Переговоры с участием искусственного интеллекта становятся все более популярными. Для их осуществления задействуют передовые разработки. Интеллектуальные алгоритмы способны к самообучению, распознаванию речи, пониманию услышанного. Живых операторов все чаще заменяют роботы, которые следуют скриптам. Они могут задавать вопросы, обрабатывать возражения, планировать последующее общение.

Теплый обзвон

Главная особенность теплого обзвона состоит в том, что он затрагивает людей, которые уже взаимодействовали с фирмой. Имевший место ранее контакт делает их более лояльными.

Эффективность таких звонков составляет порядка 95%, она во многом зависит от опыта человека, ведущего переговоры, грамотного использования скриптов, если прозвон совершает бот.

С покупателем нужно обязательно поздороваться, задать ему несколько вопросов, после чего предложить продукцию или услугу. Беседа строится по шаблону.

Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это - фото3

Холодный обзвон

Холодный обзвон всегда выполняется по скриптам. Он направлен на людей, которые ранее не имели дела с фирмой. Многие из них сразу же кладут трубку – это негативно сказывается на результативности прозвона.

Сразу предлагать продукцию или услугу в ходе холодного обзвона недопустимо. Предварительно нужно выяснить, что требуется человеку, причем сделать это в ненавязчивой форме.

На этапе ведения переговоров необходимо соблюдать поэтапность. Не надоедать людям звонками каждые 10 минут, если они пообещали подумать. Все разговоры должны осуществляться в вежливой и корректной форме, даже если собеседник проявляет негативную реакцию. Важно грамотно описывать достоинства товара, не врать, иначе клиенты начнут отрицательно отзываться о компании и продукции.

Как делается прозвон базы клиентов, и работает ли это - фото4

Где взять клиентскую базу

Клиентскую базу для прозвонов можно сформировать несколькими способами. Чаще всего ее создают в ходе живого общения, участия в конференциях.

Можно также купить готовую клиентскую базу. Или сформировать ее при помощи социальных сетей.

Насколько эффективен прозвон клиентской базы

Эффективность прозвона зависит от нескольких факторов. Большое значение имеет настрой людей. Кто-то относится к таким звонкам лояльно, а кто-то проявляет негативную реакцию. Результативность прозвона определяется его типом, профессионализмом оператора, правильностью подбора скриптов.

Оставить комментарий

Верх