Як робиться продзвін бази клієнтів, і чи працює це

Продзвін бази клієнтів використовують багато компаній. Це важлива складова успіху в бізнесі. Головна мета такого обдзвону полягає в підвищенні продажів. Його можна виконувати різними способами, але спочатку потрібно зібрати клієнтську базу, з якою потім і ведеться робота.

Види продзвону клієнтів

Продзвін клієнтської бази поділяють на три види, він може бути:

• автоматичним;
• теплим;
• холодним.

У кожного різновиду свої особливості. Деякі компанії використовують одразу кілька способів.

Автоматичний продзвін клієнтів

Для автоматичного обдзвону клієнтів, які значаться в базі, задіюють бота. Це один із найсучасніших маркетингових інструментів, застосування якого дає можливість збільшувати продажі. Продзвін бази клієнтів виконує телефонний бот, який зачитує запрограмований текст людині, що зняла слухавку. Після повного відтворення заготовленого повідомлення переходить до наступного номера зі списку.

Іноді застосовуються багатоканальні лінії, що дають змогу обдзвонювати одночасно кількох абонентів. Якщо людина на іншому кінці дроту виявляє бажання отримати додаткову інформацію - це також можливо за умови використання вбудованих модулів, призначених для розпізнавання мови. У такому разі система переадресовує дзвінок регіональному оператору.

Переговори за участю штучного інтелекту стають дедалі популярнішими. Для їх здійснення задіюють передові розробки. Інтелектуальні алгоритми здатні до самонавчання, розпізнавання мови, розуміння почутого. Живих операторів дедалі частіше замінюють роботи, які слідують скриптам. Вони можуть ставити запитання, обробляти заперечення, планувати подальше спілкування.

Теплий обдзвін клієнтів

Головна особливість теплого обдзвону полягає в тому, що він зачіпає людей, які вже взаємодіяли з фірмою. Контакт, що мав місце раніше, робить їх більш лояльними.

Ефективність таких дзвінків становить близько 95%, вона багато в чому залежить від досвіду людини, яка веде переговори, грамотного використання скриптів, якщо продзвін здійснює бот.

З покупцем потрібно обов'язково привітатися, поставити йому кілька запитань, після чого запропонувати продукцію або послугу. Бесіда будується за шаблоном.

Холодний обдзвін клієнтів

Холодний обдзвін завжди виконується за скриптами. Він спрямований на людей, які раніше не мали справи з фірмою. Багато з них одразу ж кладуть слухавку - це негативно позначається на результативності продзвону.

Відразу пропонувати продукцію або послугу під час холодного обдзвону неприпустимо. Попередньо потрібно з'ясувати, що потрібно людині, причому зробити це в ненав'язливій формі.

На етапі ведення переговорів необхідно дотримуватися поетапності. Усі розмови мають здійснюватися у ввічливій і коректній формі, навіть якщо співрозмовник проявляє негативну реакцію. Важливо грамотно описувати переваги товару, не брехати, інакше клієнти почнуть негативно відгукуватися про компанію та продукцію.

Де взяти клієнтську базу

Клієнтську базу для продзвонів можна сформувати кількома способами. Найчастіше її створюють під час живого спілкування, участі в конференціях. Можна також купити готову клієнтську базу або сформувати її за допомогою соціальних мереж.

Наскільки ефективний продзвін клієнтської бази

Ефективність продзвону залежить від кількох чинників. Велике значення має настрій людей. Хтось ставиться до таких дзвінків лояльно, а хтось проявляє негативну реакцію. Результативність продзвону визначається його типом, професіоналізмом оператора, правильністю підбору скриптів.