Come vengono effettuate le chiamate ai clienti e se funzionano

Le chiamate alla clientela sono utilizzate da molte aziende. Si tratta di una parte importante del successo negli affari. Lo scopo principale di queste chiamate è quello di aumentare le vendite. Può essere effettuata in vari modi, ma prima è necessario raccogliere la base clienti, con cui poi lavorare.

Tipi di chiamate ai clienti

La composizione della base clienti si divide in tre tipi, che possono essere:

• automatica;
• a caldo;
• a freddo.

Ogni varietà ha le sue caratteristiche. Alcune aziende utilizzano più metodi contemporaneamente.

Chiamata automatica dei clienti

I bot sono utilizzati per le chiamate automatiche ai clienti che sono elencati nel database. Si tratta di uno degli strumenti di marketing più avanzati, il cui utilizzo dà la possibilità di aumentare le vendite. Chiamando la base clienti, il bot telefonico legge un testo programmato alla persona che risponde al telefono. Dopo che il messaggio pre-programmato è stato completamente riprodotto, il bot passa al numero successivo della lista.

A volte vengono utilizzate linee multicanale, che consentono di chiamare più interlocutori contemporaneamente. Se la persona all'altro capo del filo desidera ricevere informazioni aggiuntive, è possibile farlo anche grazie all'uso di moduli di riconoscimento vocale integrati. In questo caso, il sistema inoltra la chiamata all'operatore regionale.

Le chiamate che coinvolgono l'intelligenza artificiale stanno diventando sempre più popolari. Per realizzarle si utilizzano tecnologie avanzate. Gli algoritmi intelligenti sono in grado di autoapprendere, riconoscere il parlato e comprendere l'ascolto. Gli operatori in carne e ossa vengono sempre più spesso sostituiti da robot che seguono dei copioni. Sono in grado di porre domande, gestire le obiezioni e pianificare le comunicazioni successive.

Chiamate calde ai clienti

La caratteristica principale delle chiamate a caldo è che coinvolgono persone che hanno già interagito con l'azienda. Il contatto precedente li rende più fedeli.

L'efficacia di queste chiamate è di circa il 95% e dipende in gran parte dall'esperienza della persona che conduce la trattativa e dall'uso competente degli script, se la chiamata è gestita da un bot.

È fondamentale salutare l'acquirente, fargli alcune domande e poi offrire il prodotto o il servizio. La conversazione segue un modello.

Chiamata a freddo dei clienti

La telefonata a freddo viene sempre effettuata tramite script. Si rivolge a persone che non hanno mai avuto a che fare con l'azienda. Molti di loro riagganceranno subito, con un impatto negativo sull'efficacia della telefonata.

È inaccettabile offrire immediatamente un prodotto o un servizio durante una telefonata a freddo. È necessario scoprire in anticipo di cosa ha bisogno la persona e farlo in modo non invasivo.

La fase di negoziazione deve avvenire per gradi. Tutte le conversazioni devono essere fatte in modo educato e cortese, anche se la persona parla in modo negativo. È importante descrivere correttamente i pregi del prodotto, senza mentire, altrimenti i clienti inizieranno a parlare negativamente dell'azienda e del prodotto.

Dove trovare la base clienti

La base clienti per le chiamate a freddo può essere creata in diversi modi. Il più delle volte viene creata nel corso di una comunicazione dal vivo, partecipando a conferenze. È anche possibile acquistare una base clienti già pronta o formarla con l'aiuto dei social network.

Quanto sono efficaci le telefonate con i clienti

L'efficacia della chiamata dipende da diversi fattori. La mentalità delle persone è di grande importanza. Alcuni trattano con lealtà queste chiamate, altri mostrano una reazione negativa. L'efficacia della chiamata è determinata dalla sua tipologia, dalla professionalità dell'operatore, dalla correttezza del testo.