고객 통화 방식 및 효과 여부

많은 회사에서 사용하는 고객 기반에 전화하십시오. 이것은 비즈니스 성공의 중요한 부분입니다. 이러한 통화의 주요 목적은 판매를 늘리는 것입니다. 그것은 다양한 방법으로 수행 될 수 있지만 먼저 고객 기반을 수집해야하며 그 다음 작업을 수행해야합니다.

고객 전화 유형

고객 기반을 다이얼링하는 것은 세 가지 유형으로 나뉩니다:

• 자동;
• 따뜻한;
• 추위.

각 유형에는 고유 한 특성이 있습니다. 일부 회사는 동시에 여러 가지 방법을 사용합니다.

고객 자동 전화 걸기

봇은 데이터베이스에 나열된 고객에게 자동으로 전화를 거는 데 사용됩니다. 이것은 가장 진보 된 마케팅 도구 중 하나이며,이를 사용하면 판매를 늘릴 수있는 기회를 제공합니다. 고객 기반에 전화하는 것은 전화 봇을 수행합니다. 그는 전화를받는 사람에게 프로그래밍 된 텍스트를 읽습니다. 사전 프로그래밍된 메시지가 완전히 재생되면 봇은 목록의 다음 번호로 이동합니다.

때때로 다중 채널 회선이 사용되어 여러 발신자와 동시에 통화할 수 있습니다. 상대방이 추가 정보를 받기를 원할 경우 내장된 음성 인식 모듈을 사용하여 이 또한 가능합니다. 이 경우 시스템은 지역 교환원에게 통화를 전달합니다.

인공 지능을 이용한 통화가 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 이를 실현하기 위해 첨단 기술을 사용하고 있습니다. 지능형 알고리즘은 자가 학습, 음성 인식 및 청취 이해가 가능합니다. 라이브 상담원은 점점 더 스크립트를 따르는 로봇으로 대체되고 있습니다. 로봇은 질문을 하고, 이의제기를 처리하고, 후속 커뮤니케이션을 계획할 수 있습니다.

따뜻한 고객 통화

웜 콜의 주요 특징은 회사와 이미 상호작용한 적이 있는 고객을 대상으로 한다는 것입니다. 이전 접촉은 충성도를 높입니다.

이러한 통화의 효과는 약 95 %입니다. 통화가 봇에 의해 처리되는 경우 협상을 수행하는 사람의 경험과 스크립트의 유능한 사용에 따라 크게 달라집니다.

구매자에게 인사를 건네고 몇 가지 질문을 한 다음 제품이나 서비스를 제안하는 것이 중요합니다. 대화는 템플릿을 따릅니다.

고객 콜드 콜

콜드 콜은 항상 스크립트에 의해 수행됩니다. 이전에 회사와 거래 한 적이없는 사람들을 대상으로합니다. 그들 중 많은 사람들이 즉시 전화를 끊을 것입니다. 이것은 통화의 효과에 부정적인 영향을 미칩니다.

콜드 콜 중에 제품이나 서비스를 즉시 제공하는 것은 허용되지 않습니다. 상대방이 필요로 하는 것이 무엇인지 미리 파악하고 눈에 거슬리지 않는 방식으로 제공하세요.

협상 단계는 단계적으로 진행해야 합니다. 상대방이 부정적으로 말하더라도 모든 대화는 정중하고 예의 바르게 이루어져야 합니다. 거짓말을 하지 않고 제품의 장점을 정확하게 설명하는 것이 중요하며, 그렇지 않으면 고객이 회사와 제품에 대해 부정적으로 말하기 시작할 것입니다.

고객 기반을 얻을 수있는 곳

콜드 콜을위한 고객 기반은 여러 가지 방법으로 만들 수 있습니다. 대부분의 경우 라이브 커뮤니케이션, 회의 참여 과정에서 생성됩니다. 기성품 고객 기반을 구입하거나 소셜 네트워크의 도움으로 형성 할 수도 있습니다.

고객 전화는 얼마나 효과적입니까?

통화의 효과는 여러 요인에 따라 달라집니다. 사람들의 사고 방식은 매우 중요합니다. 일부는 그러한 전화를 충성스럽게 대하고 일부는 부정적인 반응을 보입니다. 통화의 효과는 유형, 교환 원의 전문성, 대본의 정확성에 따라 결정됩니다.