Mis on CRM-süsteem: tüübid, funktsioonid, rakendused

CRM-süsteem - multifunktsionaalne tarkvaravahend, mis automatiseerib klientidega suhtlemise analüüsi, planeerimist ja kontrolli. See töötab teie tegelike ja potentsiaalsete klientide, tarnijate ja partneritega. Äriprotsesside automatiseerimine säästab aega ja seega ka raha. Töötajad vabanevad rutiinsetest ülesannetest ja saavad rohkem tähelepanu pöörata loovale ja loomingulisele tegevusele, toodete müügiedendusstrateegia täiustamisele.

CRM-süsteemide tüübid

CRM-süsteemide liigitus vastavalt nende eesmärgile:

• Strateegilised ülesanded - teabe leidmine klientide kohta, andmebaasi moodustamine, kontaktid. See aitab muuta suhtlemist iga kliendiga individuaalsemaks, et luua pikaajaline suhe.
• Operatiivsed ülesanded - turunduse, müügi, klienditoe automatiseerimine. Ettevõtte kõiki tegevusvaldkondi saab jälgida tahvlites. Kõigi klientide kohta luuakse leht andmete kohta: kontaktid, müügiajalugu, koos kliendi jaoks oluliste kuupäevadega.
• Analüütilised ülesanded - tarkvara kogub andmeid erinevatest avatud allikatest internetis. Võimalik on jälgida ostutegevust konkreetsete kliendirühmade lõikes. Pärast analüütikat otsustab turundusosakond iga kliendirühma jaoks vastavalt nende huvidele kampaania käivitada, et toodet reklaamida.
• Partnerite ühendus - tarnijad, turustajad, jaemüüjad. Ettevõtte osakondade vaheline suhtlussüsteem, näiteks saab klienditeenindus tagasisidet klientidelt ja edastab teabe turundusosakonnale.

CRM-süsteemid erinevad funktsionaalsuse poolest. Kõnekeskuse tarkvara võimaldab kõnesid mobiilivõrku, Skype'i ja muid sidevahendeid, sisaldab klientide andmebaasi, võimalust salvestada vestlusi ja säilitada statistikat.

CRM-süsteemides on saadaval järgmised infotöötlusmoodulid

• operatiivne - kiire juurdepääs projektidele, dokumentidele, kontaktidele;
• analüütiline - eri liiki andmete töötlemine, statistika ja aruannete koostamine;
• koostöö - suhtlusvahendid, mis võimaldavad suhtlemist klientidega.

CRM-süsteemide omadused

SaaS-tüüpi CRM-süsteem võib asuda tarkvara tootja ja teenusepakkuja serverites. Mugavus seisneb selles, et ettevõte võtab täieliku vastutuse programmi hoolduse eest, kuid konfigureerimisvõimalused on piiratud. Iseseisvad CRM-süsteemid hõlmavad tarkvara litsentsi ostmist. Klient installeerib selle oma serverisse. Üksikasjalik konfigureerimine on võimalik, kuid CRM-süsteemi hoolduse eest peate ise hoolitsema.

Mõned CRM-süsteemide omadused ja võimalused:

• Äriprotsessid käivituvad, kui ilmneb mingi vallandaja: uus liider, kuupäeva muutus või tegevuse puudumine teatud ajavahemiku jooksul. CRM-süsteemi tööriistad aktiveerivad tegevusi sõltuvalt sündmusest: kliendiandmete kogumine, sõnumite saatmine, kontrollnimekirjade koostamine jne.
• Sisuhaldussüsteemid võimaldavad mitmel kasutajal saada analüütikat ja muuta andmeid.
• Müügiosakonna aruanded genereeritakse.
• Kõik kaubaliikumised registreeritakse: tellimuste arv, tagastused, tühistamised jne.

CRM-süsteem on vahend müügisahvri loomiseks. See määrab kindlaks, millises etapis kliendid lahkuvad, milliseid kliendikategooriaid tuleb müügiks eelistada, milline on tehingu lõpuleviimise tõenäosus jne.