Kas ir CRM sistēma: veidi, funkcijas, lietojumprogrammas

CRM sistēma - daudzfunkcionāls programmatūras rīks, kas automatizē mijiedarbības ar klientiem analīzi, plānošanu un kontroli. Tā strādā ar jūsu esošo un potenciālo klientu, piegādātāju un partneru bāzi. Biznesa procesu automatizēšana ietaupa laiku un līdz ar to arī naudu. Darbinieki tiek atbrīvoti no rutīnas darbiem un var vairāk uzmanības veltīt radošām un radošām darbībām, produktu veicināšanas stratēģijas pilnveidošanai.

CRM sistēmu veidi

CRM sistēmu klasifikācija pēc to mērķa:

• Stratēģiskie uzdevumi - informācijas par klientiem meklēšana, datu bāzes veidošana, kontakti. Tas palīdz padarīt mijiedarbību ar katru klientu individuālāku, lai izveidotu ilgtermiņa attiecības.
• Operatīvie uzdevumi - mārketinga, pārdošanas, klientu atbalsta automatizācija. Visas uzņēmuma darbības jomas var izsekot uz tāfeles. Visiem klientiem tiek izveidota lapa ar datiem: kontakti, pārdošanas vēsture, ar klientam nozīmīgiem datumiem.
• Analītiskie uzdevumi - programmatūra apkopo datus no dažādiem atvērtiem avotiem internetā. Ir iespējams izsekot iepirkšanās aktivitātēm starp konkrētām klientu grupām. Pēc analīzes veikšanas mārketinga nodaļa pieņem lēmumu par kampaņas uzsākšanu katrai klientu kategorijai atbilstoši viņu interesēm, lai popularizētu produktu.
• Partneru apvienība - piegādātāji, izplatītāji, mazumtirgotāji. Uzņēmuma nodaļu mijiedarbības sistēma, piemēram, palīdzības dienests saņem atsauksmes no klientiem un nodod informāciju mārketinga nodaļai.

CRM sistēmas atšķiras pēc funkcionalitātes. Zvanu centra programmatūra nodrošina zvanus uz mobilo tīklu, Skype un citiem saziņas līdzekļiem, ietver klientu datu bāzi, iespēju ierakstīt sarunas un uzturēt statistiku.

CRM sistēmās ir pieejami šādi informācijas apstrādes moduļi

• operatīvā - ātra piekļuve projektiem, dokumentiem, kontaktiem;
• analītiskie - dažādu veidu datu apstrāde, statistikas datu un pārskatu veidošana;
• sadarbības - saziņas rīki, kas nodrošina mijiedarbību ar klientiem.

CRM sistēmu funkcijas

SaaS tipa CRM sistēma var atrasties programmatūras ražotāja un pakalpojumu sniedzēja serveros. Ērtība ir tā, ka uzņēmums uzņemas pilnu atbildību par programmas uzturēšanu, bet konfigurācijas iespējas ir ierobežotas. Atsevišķas CRM sistēmas ir saistītas ar programmatūras licences iegādi. Klients to instalē savā serverī. Ir pieejama detalizēta konfigurācija, bet CRM sistēmas uzturēšana jānodrošina pašam.

Dažas CRM sistēmu funkcijas un iespējas:

• Uzņēmējdarbības procesi tiek iedarbināti, kad parādās kāds sprūda faktors: jauns līderis, datuma maiņa vai aktivitātes trūkums noteiktā laika posmā. CRM sistēmas rīki aktivizē darbības atkarībā no notikuma: klientu datu vākšana, ziņojumu sūtīšana, kontrolsarakstu izveide utt.
• Satura pārvaldības sistēmas ļauj vairākiem lietotājiem saņemt analīzi un rediģēt datus.
• Tiek ģenerēti pārdošanas nodaļas pārskati.
• Tiek reģistrēta visa preču aprite: pasūtījumu skaits, atgriešanas, atcelšanas u. c.

CRM sistēma ir rīks pārdošanas piltuves izveidei. Tā nosaka, kurā posmā klienti aiziet, kurām klientu kategorijām jāpiešķir prioritāte pārdošanā, kāda ir darījuma pabeigšanas varbūtība utt.