什么是CRM系统：类型、特点、应用

CRM系统--一种多功能的软件工具，可以自动分析、规划和控制与客户的互动。它与你的实际和潜在客户、供应商和合作伙伴群一起工作。业务流程的自动化可以节省时间，从而节省金钱。员工从日常工作中解放出来，可以更多地关注创造性的活动，改进产品推广策略。

CRM系统的类型

根据CRM系统的目的，对其进行分类。

• 战略任务--寻找有关客户的信息，形成数据库，联系人。它有助于使与每个客户的互动更加个性化，建立长期关系。
• 运营任务--营销、销售、客户支持的自动化。公司所有领域的活动都可以在板块上进行跟踪。为所有的客户建立了一个包含数据的页面：联系人、销售历史，以及客户的重要日期。
• 分析任务--该软件从互联网上的各种公开来源收集数据。可以跟踪特定客户群体的购买活动。经过分析，市场部决定根据每个客户类别的兴趣为其发起活动，以推广产品。
• 合作伙伴的联合--供应商、分销商、零售商。公司各部门之间的互动系统，例如，服务台接收客户的反馈，并将信息传递给营销部门。

CRM系统在功能上有所不同。呼叫中心软件提供与移动网络、Skype和其他通信手段的通话，包括客户数据库、记录对话的能力和维护统计数据。

在CRM系统中，有以下信息处理模块

• 业务--快速访问项目、文件、联系人。
• 分析--处理不同类型的数据，形成统计和报告。
• 协作型--提供与客户互动的沟通工具。

CRM系统的特点

SaaS类型的CRM系统可以位于软件生产商和服务提供商的服务器上。其便利之处在于，公司对程序的维护负全责，但配置选项有限。独立的CRM系统需要购买一个软件许可证。客户将其安装在自己的服务器上。可以进行详细的配置，但你需要提供自己的CRM系统维护。

CRM系统的一些特点和功能。

• 当一个触发器出现时，业务流程就会被触发：一个新的线索、一个日期变化或在一个特定时期内缺乏活动。CRM系统工具根据事件激活行动：收集客户数据、发送消息、创建检查表等。
• 内容管理系统允许多个用户接收分析结果和编辑数据。
• 销售部门的报告被生成。
• 所有货物的流动都被记录下来：订单数量、退货、取消等。

CRM系统是一个生成销售漏斗的工具。它决定了客户在哪个阶段离开，哪些类别的客户要优先销售，交易完成的概率是多少，等等。