CRM 시스템이란: 유형, 기능, 애플리케이션

CRM 시스템 - 고객과의 상호 작용의 분석, 계획 및 제어를 자동화하는 다기능 소프트웨어 도구입니다. 실제 및 잠재 고객, 공급업체 및 파트너 기반과 함께 작동합니다. 비즈니스 프로세스를 자동화하면 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 직원들은 일상적인 업무에서 벗어나 창의적이고 창의적인 활동, 제품 홍보 전략 개선에 더 많은 관심을 기울일 수 있습니다.

CRM 시스템의 유형

목적에 따른 CRM 시스템의 분류:

• 전략적 작업 - 고객에 대한 정보 찾기, 데이터베이스 형성, 연락처. 장기적인 관계를 구축하기 위해 각 고객과의 상호 작용을보다 개별적으로 만드는 데 도움이됩니다.
• 운영 작업-마케팅, 영업, 고객 지원 자동화. 회사 활동의 모든 영역은 보드에서 추적 할 수 있습니다. 모든 고객에 대한 데이터 페이지가 생성됩니다: 연락처, 판매 내역, 고객에 대한 중요한 날짜가 포함됩니다.
• 분석 작업 - 소프트웨어는 인터넷의 다양한 오픈 소스에서 데이터를 수집합니다. 특정 고객 그룹 간의 구매 활동을 추적 할 수 있습니다. 분석 후 마케팅 부서는 제품을 홍보하기 위해 관심사에 따라 각 고객 범주에 대한 캠페인을 시작하기로 결정합니다.
• 파트너 협회 - 공급 업체, 유통 업체, 소매 업체. 예를 들어 헬프 데스크는 고객으로부터 피드백을 받고 마케팅 부서에 정보를 전달하는 등 회사 부서 간의 상호 작용 시스템입니다.

CRM 시스템은 기능이 다릅니다. 콜센터 소프트웨어는 모바일 네트워크, Skype 및 기타 통신 수단에 대한 통화를 제공하며 고객 데이터베이스, 대화 기록 및 통계 유지 기능을 포함합니다.

CRM 시스템에서 다음 정보 처리 모듈을 사용할 수 있습니다.

• 운영 - 프로젝트, 문서, 연락처에 빠르게 액세스합니다;
• 분석 - 다양한 유형의 데이터 처리, 통계 및 보고서 작성;
• 협업 - 고객과의 상호 작용을 제공하는 커뮤니케이션 도구.

CRM 시스템의 특징

SaaS 유형의 CRM 시스템은 소프트웨어 생산자 및 서비스 제공 업체의 서버에 위치 할 수 있습니다. 편의성은 회사가 프로그램 유지 관리에 대한 전적인 책임을 지지만 구성 옵션이 제한되어 있다는 것입니다. 독립형 CRM 시스템에는 소프트웨어 라이선스 구매가 포함됩니다. 클라이언트가 자체 서버에 설치합니다. 자세한 구성이 가능하지만 자체 CRM 시스템 유지 관리를 제공해야 합니다.

CRM 시스템의 일부 기능 및 기능:

• 비즈니스 프로세스는 새 리드, 날짜 변경 또는 주어진 기간 내 활동 부족과 같은 트리거가 나타나면 트리거됩니다. CRM 시스템 도구는 고객 데이터 수집, 메시지 전송, 체크리스트 작성 등 이벤트에 따라 작업을 활성화합니다.
• 콘텐츠 관리 시스템을 통해 여러 사용자가 분석을 수신하고 데이터를 편집할 수 있습니다.
• 영업 부서 보고서가 생성됩니다.
• 주문 수, 반품, 취소 등 상품의 모든 이동이 기록됩니다.

CRM 시스템은 판매 퍼널을 생성하는 도구입니다. 고객이 어느 단계에서 이탈하는지, 판매 우선순위를 정할 고객 범주, 거래 완료 확률 등을 결정합니다.