Что такое CRM система: виды, особенности, применение

Что такое CRM система: виды, особенности, применение

CRM система – это многофункциональный программный инструмент, который автоматизирует аналитику, планирование и контроль взаимодействия с клиентами. Она работает с фактической и потенциальной базой клиентов, поставщиков и партнеров. Автоматизация бизнес-процессов существенно экономит время, а значит, и деньги. Работники освобождаются от рутинных задач и могут уделить больше внимания творческой и креативной деятельности, улучшению стратегии продвижения продукта. Специалисты из crmium рассказали нам о видах и особенностях CRM.

Что такое CRM система: виды, особенности, применение - фото1

Виды CRM систем

Классификация CRM систем по предназначению:

  • Стратегические задачи – поиск информации о клиентах, формирование базы данных, контактов. Это помогает сделать взаимодействие с каждым клиентом более индивидуальным, чтобы установить длительные отношения.
  • Оперативные задачи – автоматизация маркетинга, продаж, поддержки клиентов. На досках можно отслеживать все сферы деятельности компании. На всех клиентов оформляется страница с данными: контактами, историей продаж, со значимыми датами для клиента.
  • Аналитические задачи – программа собирает данные из различных открытых источников в Интернете. Можно отследить покупательскую активность среди определенных групп клиентов. После аналитики отдел маркетинга решает запустить кампанию для каждой категории клиентов в соответствии с ее интересами, чтобы продвигать продукт.
  • Объединение партнеров – поставщиков, дистрибьюторов, продавцов. Система взаимодействия между отделами компании, например, служба поддержки получает обратную связь от клиентов и передает информацию в отдел маркетинга.

Что такое CRM система: виды, особенности, применение - фото2

CRM систем различаются по функциональности. Программное обеспечение для работы call-центров обеспечивают звонки на номера мобильной сети, Skype и другие средства связи, включает в себя базу данных клиентов, возможность записывать разговоры и вести статистику.

В CRM системах доступны такие модули обработки информации:

  • оперативные – быстрый доступ к проектам, документам, контактам;
  • аналитические – обработка различных типов данных, формирование статистики и отчетов;
  • коллаборационная – средства коммуникации, обеспечивающие взаимодействие с клиентами.

Что такое CRM система: виды, особенности, применение - фото3

Особенности CRM систем

CRM системы типа SaaS могут располагаться на серверах производителя программного обеспечения и поставщика услуг. Удобство в том, что компания полностью берет на себя обслуживание программы, однако, возможности настройки ограничены. CRM системы Standalone подразумевают покупку лицензии на программное обеспечение. Клиент устанавливает его на собственный сервер. Доступна детальная настройка, однако, потребуется самостоятельно обеспечить сервисное обслуживание CRM системы.

Что такое CRM система: виды, особенности, применение - фото4

Некоторые особенности и возможности CRM систем:

  • Бизнес-процессы запускаются при появлении триггера: нового лида, изменения даты или отсутствия активности в течение заданного периода. Инструменты CRM системы активируют действия в зависимости от события: собирают данные о клиенте, выполняют рассылку сообщений, создают чек-листы и др.
  • Системы управления содержимым позволяют нескольким пользователям получать аналитику и редактировать данные.
  • Формируется отчетность отдела продаж.
  • Регистрируются все движения товара: количество заявок, возвратов, отказов и др.

CRM система – это инструмент для формирования воронки продаж. Она определяет, на каком этапе уходят клиенты, каким категориям клиентам отдать приоритет продаж, какая вероятность завершения сделки и др.

Оставить комментарий

Верх