Apa itu sistem CRM: jenis, fitur, aplikasi

Sistem CRM - alat perangkat lunak multifungsi yang mengotomatiskan analisis, perencanaan, dan kontrol interaksi dengan pelanggan. Sistem ini bekerja dengan pelanggan, pemasok, dan mitra Anda yang aktual dan potensial. Mengotomatiskan proses bisnis menghemat waktu dan juga uang. Karyawan dibebaskan dari tugas-tugas rutin dan dapat lebih memperhatikan kegiatan kreatif dan kreatif, peningkatan strategi promosi produk.

Jenis sistem CRM

Klasifikasi sistem CRM menurut tujuannya:

• Tugas strategis - menemukan informasi tentang pelanggan, membentuk database, kontak. Ini membantu untuk membuat interaksi dengan setiap klien lebih individual untuk membangun hubungan jangka panjang.
• Tugas operasional - otomatisasi pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan. Semua area aktivitas perusahaan dapat dilacak di papan. Halaman dengan data dibuat untuk semua klien: kontak, riwayat penjualan, dengan tanggal-tanggal penting bagi klien.
• Tugas analitis - perangkat lunak mengumpulkan data dari berbagai sumber terbuka di Internet. Dimungkinkan untuk melacak aktivitas pembelian di antara kelompok pelanggan tertentu. Setelah analisis, departemen pemasaran memutuskan untuk meluncurkan kampanye untuk setiap kategori pelanggan sesuai dengan minat mereka untuk mempromosikan produk.
• Asosiasi mitra - pemasok, distributor, pengecer. Sistem interaksi antara departemen perusahaan, misalnya, helpdesk menerima umpan balik dari pelanggan dan meneruskan informasi ke departemen pemasaran.

Sistem CRM memiliki fungsionalitas yang berbeda. Perangkat lunak pusat panggilan menyediakan panggilan ke jaringan seluler, Skype, dan sarana komunikasi lainnya, termasuk database pelanggan, kemampuan untuk merekam percakapan, dan memelihara statistik.

Modul pemrosesan informasi berikut ini tersedia dalam sistem CRM

• operasional - akses cepat ke proyek, dokumen, kontak;
• analitis - pemrosesan berbagai jenis data, pembentukan statistik dan laporan;
• Kolaboratif - alat komunikasi yang menyediakan interaksi dengan klien.

Fitur-fitur sistem CRM

Sistem CRM jenis SaaS dapat ditemukan di server produsen perangkat lunak dan penyedia layanan. Kemudahannya adalah perusahaan bertanggung jawab penuh atas pemeliharaan program, tetapi pilihan konfigurasinya terbatas. Sistem CRM mandiri melibatkan pembelian lisensi perangkat lunak. Klien menginstalnya di server mereka sendiri. Konfigurasi terperinci tersedia, tetapi Anda harus menyediakan pemeliharaan sistem CRM Anda sendiri.

Beberapa fitur dan kemampuan sistem CRM:

• Proses bisnis dipicu ketika sebuah pemicu muncul: prospek baru, perubahan tanggal, atau kurangnya aktivitas dalam periode tertentu. Alat sistem CRM mengaktifkan tindakan tergantung pada kejadian: mengumpulkan data pelanggan, mengirim pesan, membuat daftar periksa, dll.
• Sistem manajemen konten memungkinkan beberapa pengguna untuk menerima analisis dan mengedit data.
• Laporan departemen penjualan dihasilkan.
• Semua pergerakan barang dicatat: jumlah pesanan, pengembalian, pembatalan, dll.

Sistem CRM adalah alat untuk menghasilkan corong penjualan. Sistem ini menentukan pada tahap mana pelanggan pergi, kategori pelanggan mana yang harus diprioritaskan untuk penjualan, berapa probabilitas penyelesaian transaksi, dll.